一味满足客户各种需求并非上策

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深圳效率科技有限公司是专业从事MES制造执行系统研发、推广以及RFID自动识别技术、Barcode条码应用系统集成的高科技企业,是中国华南最具实力的专业的MES系统总体解决方案供应商,根据不同需求为客户提供各类系统集成方案,提升企业效益。

企业也会对员工和管理者的生活质量做研究。这使得决策更为复杂。

铝道网】顾客永远是对的。客户也因此让人极其头疼。管理者们面对的比较棘手的问题是顾客已开始插手她本不该插手的事情。顾客已经不再是耐心地坐在餐厅等着消费你准备的东西;她在你的厨房里指指点点。正如哈佛商学院的弗朗西斯•弗莱(FrancesFrei)在名为打破效率和服务之间的平衡一文中所述:
如果一个制造商必须处理在其卖场跳华尔兹的顾客会怎样?他们经常未事先通知就突然出现,把制造商精心设计的流程弄得一团糟怎么办?对于大多数的服务企业来说,类似事件都是家常便饭。事实是他们提供了很多变通的解决方案,但投诉仍然是他们每天必须面对的现实。
弗莱称其为管理上的挑战之一。“运营管理理论在制造行业根深蒂固。面对变数,制造型企业通常只有一句话:必须消除。任何受过教育的管理者都会把它看作管理的敌人。”
这也是战略性的挑战。在大多数关于战略的讨论中,顾客被比作抽象的事物和局外人,可以汇总到数据中也可以从中心小组中摘除。顾客用他或她的钱包对你的策略直接进行支持或反对的投票。相反,今天知情的客户可能要与你协商把沙拉换成炸薯条,可能要求晚些退房。客户无止境的要求可能很快使你的业务变得一团糟——而原因就是你为了留住客户一再的努力把客户服务好。
对于想耍花招的顾客,可以这样对付他们:
★抵制他们。不要一味的满足顾客的所有需求并没有错。这一点上麦当劳堪称典范——不提供亨利.福特T型车的黑色模型。有时候你必须有胆量拒绝客户的要求。
★安抚他们。你可以在这一点上学会变通。至少有两种方法可以达到这一目的。靠前种,你可以像往常一样介绍一些基本的产品,然后再介绍一个超出基本产品的解决方案。很多办公室的程序可以这样处理。第二种,就像旅店分“俱乐部楼层”一样,你可以对价格进行细分。标准价格,可以获得标准服务。安抚策略需要很好的操作原则:那些内部价或标准价必须能有效地弥补不止一组功能的管理成本。
★放纵他们。彻底地把变数作为一种美德。做康诺特省(Connaught),而不是第六汽车旅馆。似乎一直以来,这都是一个很好的策略;一直以来,它都意味着从少数客户手中获得较大收益而不是从很多客户手中获取较大收益。一直以来,它意味着对盈利的重视程度超过对增长的重视程度。上述的每一个策略都行得通,重要的是选择一个。无论客户如何要求,都只选择一个。

  为了满足多样的客户需求并按时交货,公司业务层必须与生产过程同步。这就意味着要有效组
织和协调管理诸如物料、设备以及人员等所有制造资源。此外,提供关于生产事件、设备绩效及停
机时间、KPI计算的实时数据对于进行正确决策是十分关键的。而创建一个能真实反映生产状况的
诸如品质分析报表,就必须实现不间断的采集、存储和提交生产数据。所有这些有价值的数据将用
于产品族系跟踪、生产运作、设备利用、库存管理和品质分析等。

质量标准:波多里奇奖为设立全面质量控制标准,美国在1987年设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖。制造业、服务业、小型企业、教育界、医疗业等范畴的组织均可申请该奖项。该奖项在七个方面考察:领导力、战略规划、顾客与市场重心、信息与分析、人力资源重心、流程管理及经营成果。得奖的主要标准包括:是否满足顾客需求,顾客满意度评价是否高于其他竞争对手。重心从生产高质量的产品和服务转移到提供全方位高质量的顾客服务。

  在电子行业,企业信息化已成为必备管理工具。如何按照客户的订单要求来最优化安排生产、
如何分析、控制质量、如何面对当生产出来的产品不满足当前用户的要求、如何将车间的有效生产
数据及时的传递到U8(ERP
)系统,如何更有效的控制人力资源和物料损耗等、如何实现电子产品个
性化生产、如何实现有效的电子产品追踪(召回)制度等问题又出现在企业的管理者面前。

运作管理规划

我们拥有一支有着资深工作经验的销售-技术精英骨干组成的团队,对现场数据采集及实时监控等应用有着丰富的实践经验,将为客户提供一系列的软硬件产品以及高效率的售前、售中、售后服务。整合资源、多方共赢,提供PRINCE-Frameworks组件级商业支撑平台、RFID应用技术,我们能为全国客户提供世界级的MES(先进制造执行系统)、WMS(仓库管理系统)、供应链管理、物联网技术应用,企业物流智能识别等整体解决方案以及服务。

许多企业在国外建厂接近海外顾客。

市场全球化、客户定制化以及日益严苛的市场环境、电子制造商们正处于一个前所未有的不利环境之中。全球电子产品的平均利润率已逐渐呈下降趋势。由于竞争激烈,对产品质量和产品售后服务水平的要求不断提高,因此,电子行业各环节制造商们正想方设法通过精益制造等先进的生产和管理方式优化工厂底层资源,改善数据采集质量,以提高生产力和客户满意度。为了完成这些目标,电子产品制造商日益依赖于信息技术来帮助管理整个流程的过程/执行控制。这其中主要措施包括及时(JIT)制造,大规模定制(Mass
Customization),“零缺陷生产”和缩短周期时间。

物料需求计划(MRP)是利用销售预测在正确的时间地点、特定公司内取得所需零件原料的计算机运作管理系统。物料需求计划的最新变形是企业资源计划(ERP):以计算机为中枢的生产操作系统,将许多家公司连结成按单位,综合管理各合作企业的运作。ERP可以缩短订单与付款时间、减少处理订单的人力、降低存货、提供更好的服务。通过将顾客与销货信息键入ERP系统,制造商可以预测需求,进而产生原物料订单、生产调度和财务规划。

1、以顾客为中心;2、与供应商、其他公司保持紧密的合作关系,以满足顾客需求;3、持续不断地改良;4、聚焦于品质;5、通过选址来降低成本;6、利用因特网整合供应链;7、使用新生产技术,如企业资源计划、计算机集成制造、柔性制造和精益制造。

生产是指使用生产因素来制造产品和服务,生产因素包括土地、劳动、资本、企业家精神及知识。美国现在拥有“服务经济“——由服务部门主导的经济。

*设施布局*

服务部门在整个经济体中越来越重要。服务部门生产率提升,用网络将服务业和制造业相结合是重要课题。重点关注服务业和制造业的运作管理。

*制造业提升竞争力的做法*

*物料需求计划*

*设施选址*

计算机辅助设计让许多公司的生产率增加一倍。过去的问题是计算机辅助设计的机器无法和计算机辅助制造的机器直接沟通对话。最近设计出可结合两者的软件程序,计算机集成制造。这类软件很贵,但将程序输入机器的时间节省了达80%。

生产管理被用来描述管理者帮助公司创造产品的所有活动。运作取代生产,更能反映产品和服务两者的生产。运作管理指将资源转变成产品和服务的意向管理抓们领域,包括库存管理、质量控制、生产调度及售后服务等。有些组织以生产产品为主,其他的多数生产服务,还有一些组织生产的是产品与服务的结合。

采购是企业为追求最佳产品和服务,寻找高质量材料资源、最佳供应商,并商议出最合适价格的功能。今日的制造商倾向于只和一两家供应商往来,以为企业信息保密。因此供应商和制造商的关系比以往更加紧密。

在运营管理方面还有许多事业发展机会。可以预见的未来的趋势是,有能力在未来高度自动化、高效率工厂、矿场、服务设施、及其他生产地点工作的学生,将有更多的发展机会。

统计质量控制SQC指经理人用来持续监控所有生产流程,以确保质量从生产开始就已注入产品中的过程。统计过程控制SPC是指每个生产阶段对产品组建进行统计抽样,并将抽样结果制成图表以发现质量有无异常,若超过设定标准就予以改正。SPC可以确保所有流程中的产品均符合标准,以降低或最小化在生产线末端进行品管检验的需要,并可及早在过程中发现错误。所以SQC和SPC可以为企业节省时间和金钱。

欧盟国家要求想与其做生意的国家必须通过ISO标准的认证。有些美国大厂也对供货商有同样要求。

理查德·道克向世界证明,美国的工人和生产率同其他国家一样好。让美国制造业足以在全球范围竞争的新发展是本章的主题。

9000和ISO
14000标准
国际标准组织ISO是非政府组织,1947年成立,涵盖超过140个国家,负责制定全球性的产品质量衡量标准。ISO
9000
是质量管理和保证标准的常用名称。新标准要求企业必须了解顾客需求,包括对法则与法令的要求;必须制定沟通机制处理诸如顾客投诉之类的问题。其他标准包括:过程控制、产品测试、贮存及配送。

柔性制造属于是指设计能执行多项工作的机器,以生产各种产品。与廉价劳工竞争最好的方法之一,就是尽可能少用人力。

*采购*

*大规模定制*

使用步骤:1、分析排列所需工作的顺序;2、估计完成各项工作所需的时间;3、画出PERT网络,显示前两步骤的信息;4、辨识出关键路径。关键路径是指需要最长时间完成的工作顺序。

未来的设施选址IT的发展让公司在选址方面更具弹性。远程办公是企业的主要趋势。公司不再需要迁就靠近人力资源的厂址,而能够迁移到土地较便宜、生活品质较好的地方。

应用网络到运作管理上很多快速成长的企业很少自己从事生产,而是将工程、设计、制造和其他工作外包给其他公司。企业与供应商通过网络建立全新的合作关系,让运作管理编程合作公司间的流程,公司彼此合作共同设计、生产并运送产品格顾客。现在公司间的协调联络如同公司内部各部门间的协调联络一样紧密。许多主要制造商已开发为了能使企业更具效率的网络新策略。

*质量控制*

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